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Questions fréquemment posées
Questions fréquemment posées
POS Kits est un magasin de commerce électronique spécialisé dans la fourniture de systèmes de point de vente et d’accessoires de première qualité adaptés aux divers besoins du commerce de détail.
Nous proposons une large gamme de matériel POS, notamment des terminaux, des imprimantes, des scanners, des accessoires et des services d’assistance complets.
FixHire Ltd, la société derrière les kits POS, sert les entreprises avec des solutions de haute qualité depuis 2019 avec une équipe de direction de plus de 15 ans d’expérience.
Notre bureau principal est situé à Lekki, Lagos. Grâce à notre plateforme en ligne, nous servons des clients dans le monde entier.
Vous pouvez nous contacter par courriel à l’adresse ask@poskits.com, par téléphone au 070 1133 1122, ou par le biais du chat en direct de notre site web.
Nous sommes au service de divers secteurs, notamment le commerce de détail, l’hôtellerie, la restauration et les soins de santé.
Actuellement, nous opérons principalement en ligne, mais vous pouvez nous contacter pour organiser une visite de notre siège sur rendez-vous.
Notre objectif est de démocratiser la technologie des points de vente pour les petites et moyennes entreprises en offrant des solutions de premier ordre à des prix abordables. Nos valeurs fondamentales sont l’intégrité, l’innovation et l’orientation client.
Abonnez-vous à notre lettre d’information, suivez-nous sur les médias sociaux et consultez notre blog pour connaître les dernières nouvelles et mises à jour.
Notre équipe de direction comprend des professionnels expérimentés dans les domaines de la technologie et du service à la clientèle. Vous pouvez en savoir plus sur nous en consultant notre page“À propos de nous“.
Informations générales
Tenez compte de la taille de votre entreprise, de votre secteur d’activité et de vos besoins spécifiques. Notre équipe d’assistance à la clientèle peut également vous aider à choisir le meilleur système.
Oui, nous proposons des services d’installation à distance et sur site afin de nous assurer que votre système POS est correctement configuré.
Nos produits sont conçus pour diverses entreprises, notamment les magasins de détail, les restaurants, les cafés et les établissements de soins de santé.
Vous pouvez consulter nos politiques sur notre site web, y compris les politiques de confidentialité, de retour et de garantie.
Vous pouvez consulter nos politiques sur notre site web, y compris les politiques de confidentialité, de retour et de garantie.
Oui, nous proposons des sessions de formation complètes en ligne et sur site pour garantir que vous et votre équipe maîtrisez le système.
Nous nous distinguons par notre engagement en faveur de la qualité, de l’accessibilité financière et d’un service clientèle exceptionnel. Nous proposons des prix directs du fabricant et des solutions innovantes adaptées à vos besoins.
Vous pouvez demander un catalogue de produits numériques ou physiques en contactant notre équipe d’assistance à la clientèle.
Oui, nos systèmes sont conçus pour évoluer avec votre entreprise, ce qui vous permet d’ajouter des fonctionnalités et des dispositifs supplémentaires en fonction de vos besoins.
Contactez notre équipe de développement commercial pour en savoir plus sur nos programmes de partenariat et de revente.
Commande et paiement
Parcourez nos produits sur le site web, ajoutez des articles à votre panier et passez à la caisse. Suivez les instructions pour terminer votre achat.
Nous acceptons les principales cartes de crédit, les cartes de débit et les virements bancaires.
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande avant qu’elle ne soit expédiée en contactant notre service clientèle.
Saisissez le code de réduction dans le champ prévu à cet effet lors du paiement pour l’appliquer à votre commande.
Non, il n’y a pas de quantité minimale de commande. Vous pouvez commander le nombre d’articles dont vous avez besoin.
Connectez-vous à votre compte et accédez à la section “Historique des commandes” pour vérifier l’état de votre commande.
Veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle pour obtenir de l’aide. Ils peuvent vous aider à résoudre rapidement tout problème.
Oui, nous proposons des options de financement pour les clients qualifiés. Contactez notre équipe de vente pour plus d’informations.
Les factures vous sont envoyées par courrier électronique lors de l’achat et sont accessibles depuis votre compte sur notre site web.lorsque vous les achetez et que vous pouvez y accéder
Oui, vous pouvez commander par téléphone en appelant notre service clientèle.
Expédition et livraison
Nous proposons des options d’expédition standard, accélérée et internationale.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courrier électronique. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande sur le site web du transporteur.
Contactez notre service clientèle en indiquant les détails de votre commande, et ils vous aideront à localiser votre colis.
Oui, nous livrons dans la plupart des pays du monde. Les frais d’expédition et les délais de livraison varient en fonction de la localisation.
Le délai d’expédition standard est généralement de 3 à 5 jours ouvrables, mais des options d’expédition accélérée sont disponibles pour une livraison plus rapide.
Les frais d’expédition dépendent du poids et des dimensions de votre commande ainsi que du mode d’expédition choisi.
Oui, vous pouvez choisir l’expédition accélérée au moment du paiement pour une livraison plus rapide.
Contactez immédiatement notre équipe d’assistance à la clientèle. Fournissez des photos du dommage et nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
Les délais d’expédition peuvent être plus longs pendant les vacances. Nous vous recommandons de passer vos commandes à l’avance afin de garantir une livraison dans les délais.
Oui, les clients locaux peuvent prendre des dispositions pour récupérer leurs commandes directement dans notre entrepôt en sélectionnant l’option de récupération lors de la commande.
Retours et échanges
Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour la plupart des produits. Les articles doivent être retournés dans leur état et leur emballage d’origine.
Veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle pour effectuer un retour ou un échange. Ils vous fourniront des instructions et un numéro d’autorisation de retour.
Les retours sont traités dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l’article.
Certains articles, tels que les commandes personnalisées et les articles en vente finale, ne peuvent pas être retournés. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.
Contactez immédiatement notre équipe d’assistance à la clientèle. Nous prendrons des dispositions pour un remplacement ou une réparation sans frais pour vous.
Oui, vous pouvez échanger votre produit contre un autre modèle. Contactez le service clientèle pour procéder à l’échange.
Pouvez-vous contacter notre service clientèle en indiquant les détails de la commande ? Nous vous aiderons à traiter le retour ou l’échange.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou si le retour est dû à une erreur de notre part.
Vous pouvez suivre l’état de votre retour via votre compte sur notre site web ou en contactant le service clientèle.
Oui, les articles soldés peuvent être retournés ou échangés conformément à notre politique de retour.
Remboursements
Nous offrons des remboursements pour les articles retournés qui répondent aux critères de notre politique de retour. Le remboursement sera effectué en utilisant le mode de paiement initial.
Contactez notre service clientèle pour demander un remboursement. Indiquez les détails de votre commande et la raison du retour.
Les remboursements sont effectués dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l’article retourné.
Oui, vous recevrez un remboursement complet du produit si vous le renvoyez dans son état et son emballage d’origine.
Les remboursements sont effectués en utilisant la méthode de paiement originale utilisée lors de l’achat.
Contactez notre équipe d’assistance à la clientèle pour obtenir de l’aide. Ils vérifieront l’état de votre remboursement et résoudront les problèmes éventuels.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
Les produits partiellement utilisés ne peuvent faire l’objet d’un remboursement, sauf s’ils sont défectueux.
Vous recevrez une notification par courrier électronique une fois que votre remboursement aura été effectué.
Oui, vous pouvez choisir de recevoir un crédit magasin au lieu d’un remboursement. Informez notre équipe d’assistance à la clientèle de votre préférence.
Garantie
Notre garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication pendant toute la durée de la période de garantie.
Pourriez-vous contacter notre équipe d’assistance à la clientèle en joignant une preuve d’achat et une description du problème ? Ils vous guideront tout au long de la procédure de demande d’indemnisation.
Oui, nous offrons des services de réparation de produits pendant et en dehors de la période de garantie.
La période de garantie varie selon les produits. Reportez-vous à la documentation de votre produit pour connaître les détails de la garantie.
Contactez notre équipe d’assistance à la clientèle pour organiser un service de réparation à un coût nominal.
Les réparations sous garantie sont gratuites. Toutefois, les frais d’expédition peuvent être à votre charge.
Des options d’extension de garantie sont disponibles à l’achat. Contactez notre équipe de vente pour plus d’informations.
Vous aurez besoin d’une preuve d’achat et d’une description du problème pour faire une demande de garantie.
Nous vous fournirons un produit de remplacement si votre produit est irréparable et s’il est sous garantie.
Contactez notre équipe d’assistance à la clientèle pour obtenir une liste des centres de réparation agréés dans votre région.
Support technique
Si vous avez besoin d’aide, veuillez consulter le manuel de l’utilisateur ou nos guides d’installation en ligne. Vous pouvez également contacter notre équipe d’assistance technique.
Dépannez en suivant les étapes du manuel d’utilisation ou contactez notre équipe d’assistance technique pour obtenir de l’aide.
Suivez les instructions de la section relative à la mise à jour du logiciel dans le manuel de l’utilisateur ou contactez le support technique.
Utilisez le guide de configuration du réseau dans le manuel de l’utilisateur ou contactez le support technique pour obtenir de l’aide.
Oui, notre équipe de support technique peut fournir une assistance à distance pour résoudre vos problèmes.
Contactez le support technique pour obtenir des instructions sur la réinitialisation du mot de passe.
Reportez-vous à la section de dépannage du manuel de l’utilisateur ou contactez notre équipe d’assistance technique.
Oui, vous pouvez prendre un rendez-vous d’assistance en contactant notre équipe d’assistance technique.
Suivez les procédures de sauvegarde et de restauration décrites dans le manuel de l’utilisateur ou contactez le support technique pour obtenir des conseils.
Une maintenance régulière et des mises à jour logicielles peuvent améliorer les performances. Contactez le support technique pour obtenir des conseils d’optimisation.
Caractéristiques du produit et intégration
Oui, nos systèmes POS sont conçus pour s’intégrer à diverses applications logicielles. Veuillez contacter notre équipe de vente pour plus de détails.
Les principales fonctionnalités comprennent la gestion des stocks, le suivi des ventes, la gestion des relations avec les clients et des outils de reporting performants.
Veuillez consulter le guide de personnalisation dans le manuel de l’utilisateur ou contacter notre équipe d’assistance technique pour obtenir de l’aide.
Oui, nous proposons des systèmes de point de vente mobiles qui vous permettent d’effectuer des transactions en déplacement.
Les instructions de configuration du paiement sans contact sont disponibles dans le manuel de l’utilisateur. Vous pouvez également contacter le support technique si vous avez besoin d’aide.
Nos systèmes sont conçus pour gérer plusieurs sites à partir d’un seul tableau de bord.
Nos systèmes sont conçus pour gérer plusieurs sites à partir d’un seul tableau de bord.
Suivez le guide de configuration de l’inventaire dans le manuel de l’utilisateur ou contactez notre équipe d’assistance technique.
Oui, nos systèmes POS sont compatibles avec divers matériels tiers. Contactez-nous pour obtenir une liste de compatibilité.
Les instructions d’intégration sont disponibles dans le manuel de l’utilisateur. Vous pouvez également contacter notre équipe d’assistance technique pour obtenir de l’aide.
Compte et sécurité
Visitez notre site web et cliquez sur “Créer un compte”. Suivez les instructions pour terminer la procédure d’enregistrement.
Cliquez sur “Mot de passe oublié” sur la page de connexion et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
Oui, nous utilisons des mesures de sécurité avancées pour protéger vos informations personnelles.
Connectez-vous et allez dans “Paramètres du compte” pour mettre à jour vos informations.
Veuillez contacter immédiatement notre équipe d’assistance à la clientèle afin de sécuriser votre compte et d’examiner le problème.
Suivez le guide des permissions de l’utilisateur dans le manuel de l’utilisateur ou contactez le support technique pour obtenir de l’aide.
Nous utilisons le cryptage, des serveurs sécurisés et des audits de sécurité réguliers pour protéger vos données.
Contactez notre service clientèle pour désactiver votre compte.
Nous utilisons des passerelles de paiement sécurisées et un système de cryptage pour protéger vos informations de paiement.
Oui, vous pouvez activer l’authentification à deux facteurs dans les paramètres de votre compte.
Ventes et promotions
Consultez la page “Promotions” de notre site web pour connaître les offres et les réductions en cours.
Abonnez-vous à notre lettre d’information et suivez-nous sur les médias sociaux pour obtenir des mises à jour sur les ventes à venir.
Oui, contactez notre équipe de vente pour obtenir des informations sur les remises pour les achats en gros.
Un seul code de réduction peut être appliqué par commande.
Saisissez le code de réduction dans le champ prévu à cet effet lors du paiement pour l’appliquer à votre commande.
Oui, nous offrons des remises de fidélité aux clients qui reviennent. Consultez votre courrier électronique pour obtenir des offres exclusives.
Oui, recommandez un ami et recevez une réduction sur votre prochain achat. Visitez notre site web pour plus de détails.
Occasionnellement, nous offrons des réductions pour les commentaires des clients. Suivez nos médias sociaux pour ces promotions.
Inscrivez-vous à notre lettre d’information sur notre site web pour recevoir des courriels promotionnels.
Oui, nous organisons des ventes saisonnières pendant les grandes vacances. Consultez notre site web et nos courriels pour les annonces.
Commentaires des clients
Visitez la page du produit sur notre site web et cliquez sur “Rédiger un commentaire” pour soumettre votre avis.
Les avis des clients sont disponibles sur chaque page de produit dans la section “Avis”.
Nous examinons régulièrement les commentaires afin d’identifier les domaines à améliorer et de contribuer au développement des produits.
Oui, nous acceptons les témoignages. Contactez notre équipe d’assistance à la clientèle pour soumettre votre demande.
Nous traitons les commentaires négatifs dans les plus brefs délais et nous nous efforçons de résoudre les problèmes afin de garantir la satisfaction du client.
Occasionnellement, nous offrons des incitations pour le retour d’information. Suivez nos médias sociaux et nos courriels pour ces promotions.
Partagez votre expérience en rédigeant un avis, en soumettant un témoignage ou en publiant sur les médias sociaux avec notre hashtag.
Oui, contactez notre équipe marketing pour discuter de la création d’une étude de cas basée sur votre expérience avec nos produits.
Nous mettons continuellement nos produits à jour, les principales mises à jour étant publiées tous les trimestres sur la base des commentaires des clients.
Nous vérifions les avis en nous assurant qu’ils proviennent d’achats vérifiés.
Aide et assistance
Vous pouvez contacter l’assistance technique par courriel, par téléphone ou par chat en direct sur notre site web.
Notre équipe d’assistance est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 et le samedi de 10h00 à 18h00.
Utilisez notre fonction de chat en direct pour obtenir la réponse la plus rapide pendant les heures d’assistance.
Oui, une assistance par chat en direct est disponible sur notre site web pendant les heures de bureau.
Les manuels d’utilisation peuvent être téléchargés sur les pages produits de notre site web.
Oui, vous pouvez planifier un appel d’assistance en contactant notre équipe d’assistance par e-mail ou par téléphone.
Notre délai de réponse moyen est de 24 heures pendant les jours ouvrables.
Si votre problème n’est pas résolu, demandez à ce qu’il soit transmis à un spécialiste de l’assistance senior.
Oui, une assistance sur site est disponible moyennant un supplément. Contactez-nous pour planifier une visite.
Après votre interaction avec le service d’assistance, vous recevrez une enquête vous permettant de donner votre avis sur votre expérience.
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